TALLER CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE
Jul 28, 2011 @ 6:00 pm — Jul 28, 2011 @ 9:00pm
CONTENIDOS:
El cambio no es una alternativa, es la única salida.
• ¿Cómo generar un cambio positivo en el servico al cliente?
• Creación de ideas y no resistencia al cambio.
• La revolución del servicio.
El modelo de Servicio, atributos del servicio.
• El manejo de los momentos de la verdad.
• El ciclo del servicio y una actitud positiva.
El ciclo de la excelencia en el servicio al cliente
• Trasmitir una actitud positiva.
• Identificar las necesidades de los clientes.
• Ocuparse de las necesidades de los clientes.
• Trabajar para que los clientes regresen.
HORARIO: Jueves 28 de julio, jueves 4 y 11 de agosto de 6 a 9 pm.
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